Livraisons & retours

Une fois votre commande confirmée, elle est préparée puis confiée au transporteur. Lorsqu’un suivi est disponible, vous pouvez retrouver son évolution depuis votre espace client.

Sauf délai différent clairement indiqué avant la validation de la commande, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Selon la composition de votre commande, certains articles peuvent être expédiés séparément et arriver dans plusieurs colis.

Consultez la page de suivi pour retrouver l’état de votre commande. Si le suivi n’évolue plus ou si votre colis semble bloqué, ouvrez une demande auprès de l’assistance.

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les articles retournés doivent être complets et dans un état permettant leur remise en vente lorsque cela est applicable. Sauf prise en charge expressément proposée par L’Opportunist, les frais directs de retour restent à votre charge.

Si un article est arrivé abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez l’assistance dès que possible avec votre numéro de commande, une courte description du problème et, si nécessaire, des photos du produit et de son emballage.

Lorsqu’un remboursement est dû et validé, il est effectué selon le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans les conditions applicables à votre situation. Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Pour une demande liée à une commande, passez par l’assistance afin que l’équipe puisse retrouver plus facilement les informations utiles et vous répondre au même endroit.